Nota: Este artículo apareció originalmente en LinkedIn, puede leerlo allí haciendo clic aquí.

No se puede eludir la responsabilidad del mañana evadiéndola hoy - Abraham Lincoln

En uno de mis muchos vuelos a través del país, me puse a pensar en cómo el concepto de empleo ha cambiado drásticamente a lo largo de mis treinta años de carrera en Estados Unidos. En este tiempo, la tecnología de la información y la globalización han cambiado la forma de hacer negocios, han aumentado la competencia y han mejorado la productividad de la mano de obra en todos los sectores. Estas fuerzas han cambiado drásticamente el pacto empleador-empleado*, acabando con los puestos de trabajo estables, el empleo de por vida, las pensiones y la promoción profesional predecible. Todo ello ha sido sustituido por un lugar de trabajo dinámico, en constante cambio y evolución. No es exagerado decir que el futuro del trabajo es muy diferente, está surgiendo y cambiando delante de nuestros ojos, y lo requiere:

  • Nuevas competencias: Es muy probable que los estudiantes que pasen por la escuela se dediquen a un trabajo que aún no se ha inventado y más de un tercio de las habilidades laborales que se necesitarán en 2020 no se consideran cruciales para los trabajos de hoy en día
  • Curiosidad y aprendizaje continuo: Estos mismos alumnos están aprendiendo contenidos del currículo básico que quedarán desfasados cuando se gradúen. Necesitan desarrollar la capacidad de hacer del aprendizaje una actividad de por vida con la que disfruten
  • Resiliencia y adaptabilidad: Proporcionar las habilidades necesarias para adaptarse a las carreras que tienen 10-12 cambios de trabajo en su carrera y posiblemente cambiar su carrera 3 o 4 veces, y
  • Nuevos modelos de empleo: Muchos individuos con habilidades especializadas verán su carrera como una serie de "giros de trabajo", con un pacto empleador-empleado recién definido*. Otros empleados esperarán la flexibilidad de tener más de un trabajo al mismo tiempo, gracias a la economía del trabajo.

La mano de obra del futuro está formada por nativos digitales conocedores de la tecnología, siempre activos y conectados. Fluyen entre actividades laborales, tareas personales y actuaciones que satisfacen sus necesidades artísticas, financieras, de seguridad o de otro tipo. Estos empleados son aprendices continuos altamente adaptables, que tienen una amplitud de habilidades en múltiples dominios. Las organizaciones deben tener una visión diferente de su fuerza de trabajo y del talento. Necesitan planificar para los empleados que:

  • Buscar un propósito superior y un "sentido" al trabajo que realizan y equilibrarlo con lo que se les da bien y, al mismo tiempo, disfrutar de lo que hacen(los japoneses lo llaman "ikigai")
  • Quieren desempeñar varios trabajos, funciones y tareas que estén en consonancia con sus valores y necesidades.
  • Prefieren trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de diferentes modalidades: trabajo desde casa, espacios de co-working, campus con todo incluido o lugares de trabajo tradicionales
  • Buscan que el trabajo venga a ellos en lugar de trasladar a sus familias a donde está el trabajo y pasar varias horas improductivas desplazándose a las grandes ciudades. La naturaleza del trabajo hoy en día es cada vez más digital, está distribuida y no está limitada por los límites geográficos, va a donde están las habilidades
  • Ven el trabajo y la vida como dos caras de la misma moneda. Estos empleados van más allá de las nociones tradicionales de equilibrio entre el trabajo y la vida y adoptan el flujo de trabajo y vida en el que trabajan donde quieren y pueden ocuparse de su vida personal cuando lo necesitan.

En Magellan Health, creemos que la comunicación, la colaboración y la comunidad son necesidades humanas básicas. Creemos que la colaboración es una experiencia altamente personal y exclusivamente humana que es fundamental para que logremos nuestro Propósito Transformador Masivo (PTM) de "Llevar a la humanidad a una vida sana y vibrante". Nuestro reto era ver cómo podíamos construir una plataforma de colaboración que aprovechara los puntos fuertes de esta mano de obra y abordara algunas de las oportunidades y limitaciones que conlleva la mano de obra del futuro.

A finales de 2016, presentamos Magellan Hub, nuestra plataforma para capacitar a la mano de obra del futuro y hacerla prosperar en la Cuarta Revolución Industrial (4IR). Magellan Hub se diseñó con cinco principios fundacionales:

  1. Tenía que ser humanizada, personal y democrática: la plataforma tenía que ser personal de manera que diera a cada individuo de la organización una voz única que fuera suya. También debía ser representativa, autogestionada y participativa (la colaboración no es un deporte de espectadores). Tampoco debía permitir la participación anónima.
  2. Tenía que soportar las nuevas modalidades de comunicación: la plataforma tenía que ir más allá de las tecnologías de la Web 2.0 para incluir las nuevas modalidades de comunicación, como los grupos/comunidades, los vídeos, los chats de grupo, las videoconferencias y las audioconferencias, la PNL de escritorio y los chatbots
  3. Tenía que salvar la distancia y el tiempo. En otras palabras, tenía que conservar el contexto de las conversaciones, el historial de eventos y poder realizar búsquedas. Además, debía tener la flexibilidad necesaria para soportar interacciones en tiempo real y en diferido al mismo tiempo.
  4. Tenía que estar en todas partes y en ninguna, lo que permitía a la gente estar siempre conectada cuando lo necesitaba y completamente desconectada cuando lo deseaba. Esto permite comunicaciones pull y push en las que los usuarios pueden optar por el contenido que quieren ver.
  5. Tenía que estar preparada para el futuro: la plataforma tenía que ser escalable para soportar nuestro crecimiento y ser accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de conexiones sin, con poco y con mucho ancho de banda.

En Magellan Hub creemos que hemos construido una plataforma que apoya a la fuerza de trabajo del futuro para manejar eficazmente el futuro del trabajo. He aquí cuatro ejemplos:

  • Cuando Dana, una nueva empleada, se une a Magellan, se conecta instantáneamente a la comunidad más amplia de Magellan. Tiene la opción de compartir lo que quiere compartir, desarrollar su voz única e influir en el diálogo de sus colegas, su equipo o toda la empresa. Puede suscribirse al contenido que quiera ver, a los grupos a los que quiera unirse y a los líderes formales e informales que quiera seguir. En otras palabras, Dana se convierte inmediatamente en parte de la Comunidad Magellan en el momento en que obtiene una identificación para acceder a Magellan Hub
  • Steve, empleado de Magellan desde hace mucho tiempo, dedica la mayor parte de su tiempo a las operaciones de infraestructura y se centra en sus tareas tácticas cotidianas. Con Magellan Hub, Steve puede formar parte de grupos centrados en los proyectos en los que trabaja para mantenerse sincronizado con el resto de su equipo, independientemente del lugar en el que residan o trabajen. También puede unirse a grupos de interés especial en torno a dominios técnicos o sociales (como Magellan Musicians) para conectar con otras personas con intereses similares. Todo esto lo hace desde su teléfono inteligente Android mientras hace sus recados personales trabajando desde su oficina en casa.
  • Lara, una ejecutiva de nivel medio muy comprometida, utiliza Magellan Hub para realizar una gestión digital caminando para comprobar el pulso de su equipo que está repartido por 12 estados y 3 zonas horarias diferentes. Utiliza la videoconferencia en alta definición y el chat/vídeo/conferencia de audio personales para permitir estas experiencias altamente personales y humanizadas sin necesidad de grandes desplazamientos. Lo mejor de todo es que Lara puede mantener estas interacciones humanizadas y cercanas con su equipo desde su oficina en casa, desde el gimnasio cubierto mientras ve jugar a sus hijos o desde un aeropuerto mientras espera el despegue de su vuelo.
  • Jeff, que es un gestor de productos que está desarrollando nuestra próxima herramienta de terapia cognitivo-conductual de vanguardia, puede colaborar en tiempo real con sus colegas y miembros del equipo de diferentes departamentos de la empresa para crear, editar y comentar las especificaciones del producto compartido de forma segura. Al mismo tiempo, utiliza un grupo cerrado y privado para discutir y colaborar en estas especificaciones de producto y coordinar el desarrollo de este producto en toda la empresa.

En Magellan, somos el empleador del futuro que está plenamente comprometido a superar continuamente las expectativas de la mano de obra del futuro. Aunque todavía no hayamos llegado a ese punto, con Magellan Hub proporcionamos una plataforma de colaboración a los empleados para que puedan hacer su mejor trabajo cada día y se conviertan en el cambio que queremos ver.

Referencias y notas:

* Hoffman, R., Casnocha, B. y Yeh, C. (2013, junio). Tours of Duty: The New Employer-Employee Compact. Harvard Business Review.

** Foro Económico Mundial. (Enero 2016). El futuro de los empleos: Estrategia de empleo, competencias y mano de obra para la cuarta revolución industrial. http://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs

*** El nombre Magellan Hub fue seleccionado por nuestros empleados a través de un concurso de crowdsourcing que se realizó en la plataforma