Como Director Médico de Magellan Behavioral Health of Pennsylvania, Chris Squillaro, DO, maneja muchas responsabilidades diferentes. Como supervisor del personal médico de Pensilvania, realiza revisiones, asiste a audiencias de quejas y reclamaciones y dirige varias rondas con nuestros administradores de atención. El Dr. Squillaro también proporciona a la dirección ejecutiva información sobre la estrategia y se centra en priorizar lo que es importante para nuestros clientes del condado. Cada vez que se necesita una opinión o perspectiva médica, el Dr. Squillaro, que trabaja en Magellan desde 2021, siempre brinda ese aporte médico a las iniciativas e intervenciones que se realizan en Pensilvania. Continúe leyendo para obtener más información sobre los innovadores proyectos e iniciativas de salud conductual en los que el Dr. Squillaro está trabajando actualmente en Pensilvania:
¿En qué tipo de proyectos innovadores está trabajando actualmente?
Hay un movimiento en toda la empresa para desarrollar una vía común de suicidio para disminuir la suicidalidad. Pensilvania está muy implicada en ese proyecto, aunque no sólo afecta a Pensilvania. He estado trabajando en esto con los líderes corporativos y de Pensilvania.
También estamos llevando a cabo un proyecto en Pensilvania llamado Proyecto Red, cuyo objetivo es reducir las tasas de readmisión y normalizar el proceso de alta. Se trata de un proyecto dirigido por dos investigadores de Massachusetts que habían desarrollado el Proyecto Red originalmente para el ámbito médico, y quieren trasladarlo al ámbito conductual.
También participo en una cumbre de atención informada sobre traumas debido a una iniciativa de la Commonwealth de Pensilvania. El objetivo es que todos los centros de tratamiento residencial de la Commonwealth pasen a ser designados por niveles de trauma que demuestren competencia en la atención a niños y adolescentes en ese nivel de atención. Esto incluiría la detección y el tratamiento coherentes de los traumatismos, la reducción de las restricciones físicas y químicas, la adopción de una perspectiva informada sobre los traumatismos a medida que los pacientes reciben atención y la concienciación sobre las experiencias en el entorno que pueden ser desencadenantes.
También tenemos un proyecto de adherencia a la medicación en el que superviso clínicamente al farmacéutico que trabaja para mejorar la adherencia a la medicación de algunos de nuestros pacientes más graves mediante la educación y formación directa de los miembros.
¿Por qué Magellan Behavioral Health of Pennsylvania es el mejor lugar para realizar estos proyectos?
Creo que tenemos una visión holística del sistema sanitario, no sólo dentro de cada unidad del país, sino en toda la empresa. Estamos atentos a los problemas nacionales a través de los puntos de contacto con el equipo corporativo. Sabemos cuáles son las prioridades de Pensilvania, cuáles son sus iniciativas y qué cuestiones son importantes para ellos. Podemos ser aún más precisos a nivel de condado. Cada condado está en sintonía con los deseos y necesidades de sus electores. Pensilvania es muy diversa, hay oscilaciones de estatus socioeconómico entre regiones y recursos. Obtenemos esta visión de la salud de la población a nivel nacional, que luego se informa hasta el nivel de condado para que podamos ver no sólo lo que es importante desde una perspectiva nacional, sino también en cada comunidad de Pensilvania. Con esa información, podemos encontrar la mejor manera de abordar los problemas.
Creo que en Magellan también hay mucha disposición y ganas de utilizar la tecnología. Nos ayuda a clasificar y hacer un seguimiento de los resultados. Magellan se está implicando de verdad con la tecnología, algo que será de gran ayuda para lo que podamos hacer en el futuro.
¿Qué opina de la cultura de Magellan Health? ¿Cómo ha influido esa cultura en los proyectos en los que trabajas?
Antes de trabajar en Magellan, era proveedor. Magellan siempre ha estado dispuesta a probar cosas nuevas. Si los proveedores tenían una buena forma de resolver problemas comunes, en mi experiencia, Magellan estaba sin duda dispuesto a considerarla y desarrollar programación en torno a ella. Creo que esa voluntad de adaptarse, cambiar y probar cosas nuevas es lo que hace que los proyectos tengan éxito. La cultura de poder moverse en torno a los problemas y adaptarse es una de las cosas que veía desde antes de trabajar en Magellan y que no ha hecho más que reafirmarse desde que me he unido a este equipo.
¿Qué dirección cree que va a tomar la sanidad? ¿Ha observado alguna tendencia interesante en el sector sanitario? ¿Qué lecciones de otros sectores pueden aplicarse a la sanidad?
Creo que estamos aprendiendo de la forma en que se presta la atención médica. Utilizar los resultados y los datos para tomar decisiones es una de las cosas más interesantes de la salud mental. Algunas herramientas de detección que se han desarrollado son ahora más fiables y están empezando a crear un lenguaje común que podemos tener con nuestros homólogos médicos. Esto crea oportunidades para coordinar los principales niveles de atención. También hay mucha más colaboración entre la salud médica y la conductual. No es nueva la información de que la salud conductual tiene un impacto significativo en los costes médicos generales y en la calidad médica. Veo una medicina cada vez más integradora. Por lo que respecta a la salud conductual, nos estamos poniendo al día sobre la importancia de los resultados de la toma de decisiones basada en datos y la gestión desde una perspectiva de salud de la población.
Otra tendencia es la atención al cliente. Estamos aprendiendo de sectores en los que la satisfacción del cliente es fundamental para facilitar el acceso, la utilización, el cumplimiento y la adopción de un plan. Hacemos muchas encuestas a los clientes y nos aseguramos de que estén satisfechos con el servicio que reciben.
Por último, estamos adoptando la mentalidad de estandarización y listas de control que más asocio con el sector aéreo. Se trata de un problema de seguridad pública que las compañías aéreas han gestionado eficazmente para garantizar la seguridad y limitar los errores. Utilizamos y promovemos herramientas y listas de comprobación normalizadas para diagnosticar los problemas de forma sistemática. A continuación, utilizamos algoritmos para estandarizar las vías de tratamiento. Esto garantiza la coherencia entre proveedores y asegura que se utilicen las intervenciones basadas en pruebas más adecuadas para tratar a las personas.
