Introducción

En estos tiempos extraordinarios, "resiliencia" se ha convertido en una palabra muy utilizada para referirse a una capacidad que puede desarrollarse en las personas para soportar los trastornos o recuperarse de la adversidad de forma más rápida y completa. Es importante garantizar que los equipos permanezcan preparados y sean capaces de adaptarse a las crecientes exigencias. Históricamente, se ejerce más presión sobre los líderes, especialmente sobre aquellos que necesitan que sus equipos sigan rindiendo a un alto nivel cuando más importa.

Según nuestra experiencia, las organizaciones y sus líderes se preocupan de verdad por sus empleados y entienden que, aunque algunas habilidades individuales pueden desarrollarse por sí mismas, los propios líderes necesitan estrategias tangibles para crear las condiciones necesarias para el desarrollo y la prosperidad de la resiliencia. Si un líder dispone primero de las herramientas, entonces es más fácil dar buen ejemplo y tener una base para transferir estas habilidades a sus equipos.

Magellan Federal ofrece formación cognitiva y servicios de coaching a más de 700.000 empleados y civiles del Departamento del Ejército cada año. Hemos adquirido una valiosa experiencia y conocimientos sobre las estrategias de aplicación que pueden mejorar el desarrollo de la resiliencia. En este libro blanco, detallaremos nuestro enfoque único basado en la experiencia de implantación de sistemas que animan a los líderes a invertir en su activo más importante: su personal.

El problema

A menudo, las personas ascienden a puestos de liderazgo porque destacan en su trabajo, lo que intuitivamente tiene sentido, ya que es probable que sean los mejores en lo que hacen. Lo que nos parece que se pasa por alto es si las personas están preparadas para liderar e influir en otras personas. Cuando ocupan un puesto de liderazgo, algo cambia y no pueden hacer exactamente lo que usted pensaba y esperaba que podrían hacer.

Además, los líderes se enfrentan a mayores exigencias que la población general de trabajadores porque son responsables de su propio rendimiento y del de aquellos a quienes dirigen. No es raro observar a estas personas con niveles más altos de cortisol, un indicio de que sus cuerpos no se están adaptando bien a estas exigencias. La capacidad de responder favorablemente tras un aumento de las exigencias es una cualidad esencial para una preparación sostenida en un puesto de liderazgo. Resiliencia es un término que se utiliza a menudo para etiquetar esta cualidad, pero la resiliencia es un concepto complejo que a menudo se malinterpreta y, por lo tanto, se trata de forma reactiva y no proactiva en las organizaciones.

La resiliencia es personal

La resiliencia puede definirse como los recursos y procesos que se combinan para restablecer el equilibrio, contrarrestar los retos o transformar a un individuo o grupo. La resiliencia es un constructo dinámico formado por factores personales y ambientales como la resistencia, el valor, la autoeficacia, el apoyo social y otras experiencias vividas y aprendidas que se combinan de forma única para una respuesta individual. En esencia, todos respondemos de forma muy diferente a las exigencias y los retos en función de una multitud de recursos individuales y sociales. Dado que se puede influir en estos recursos y procesos únicos, la resiliencia puede cambiar y desarrollarse con el tiempo.

Dado que los líderes suelen experimentar mayores exigencias y que la resiliencia es maleable, Magellan Federal cree que es esencial dotar a los líderes de métodos para mejorar la adaptación positiva tras la adversidad, sentando una base sólida para aumentar la resiliencia en toda la plantilla.

Nuestra solución - Formación de líderes centrada en el ser humano

La resiliencia es enseñable

Las investigaciones demuestran claramente que los líderes desempeñan un papel importante en el rendimiento, la resiliencia y el bienestar de su personal. Por lo tanto, la formación y el entrenamiento específicos de los líderes pueden multiplicar la fuerza de una plantilla resiliente.

Nuestro conocimiento de la ciencia del rendimiento cognitivo es amplio y profundo, especialmente en lo que se refiere a los mecanismos psicofisiológicos del aprendizaje, la prosperidad y la resiliencia. Hemos aprendido que es valioso formar primero a los líderes, para que ellos mismos estén equipados para ser resilientes y mejor posicionados para apoyar a sus equipos. A continuación, los líderes necesitan apoyo y formación para transferir los principios de la resiliencia a sus compañeros y subordinados.

Nuestro exitoso enfoque coach-the-coach tiene tres principios: Liderarse a uno mismo, Liderar a los demás y Liderar equipos.

  • Liderarse a uno mismo: Ayuda a garantizar que una amplia franja de futuros líderes potenciales cuente con las habilidades de autogestión que son fundamentales para dirigir a otros, especialmente a través de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. Los principios incluyen:
    • Filosofía personal, valores y creencias fundamentales (autoconciencia)
    • Comportamientos de alimentación y restauración (dieta, hidratación, movimiento, sueño)
    • Presencia (atención plena, autenticidad, confianza)
    • Regulación psicofisiológica (preparación para la tarea y la situación)
    • Ensayo mental (intencionalidad, práctica deliberada, imágenes)
    • Automotivación
  • Dirigir a los demás: Proporciona a los líderes nuevos y experimentados la oportunidad de desarrollar una comprensión más profunda del lado humano del liderazgo y cómo tener el impacto más beneficioso en las vidas de aquellos a quienes dirigen. Los principios incluyen:
    • Generar confianza (disciplina constante y seguimiento a través de la capacidad de autodirección).
    • Desarrollar la seguridad psicológica (transparencia y vulnerabilidad, aplicar la presencia en la comunicación con los demás).
    • Promover el crecimiento (retroalimentación, tutoría, apoyo entre iguales)
    • Fomentar la motivación (autonomía, liderazgo de apoyo, comportamiento)
  • Dirigir equipos: Proporciona a los líderes senior una oportunidad necesaria para reflexionar y recalibrar su brújula interna, ajustar su enfoque para liderar a otros a mayor escala, y alinear ambos con los objetivos de la organización para que puedan avanzar con mayor intencionalidad y compromiso. Los principios incluyen:
    • Mensajería ejecutiva, modelado, aplicación y promoción de los principios de la psicología del rendimiento en toda la empresa.
    • Generar confianza en las relaciones (coherencia a la hora de liderar a otros en toda la organización)
    • Agilidad mental, conciencia de la situación, reconocimiento de patrones (coherente pero adaptable)
    • Autenticidad y alineación
    • Conciencia y sensibilidad culturales

Orientaciones para las organizaciones

Formación y apoyo a los directivos

Un crecimiento significativo requiere transferencia de conocimientos, demostración, práctica, retroalimentación, ajuste y repetición. La experiencia se acelera con el apoyo de un coach que pueda proporcionar tanto el nivel adecuado de desafío o adversidad como una retroalimentación eficaz para desbloquear soluciones que superen estos desafíos y faciliten el crecimiento. Hemos logrado nuestro mayor éxito cuando adoptamos un enfoque centrado en el ser humano, dotando a los líderes no sólo de conocimientos fundamentales comunicados con historias y ciencia, sino también de coaching a través de interacciones auténticas.

Las organizaciones deben apoyar a sus líderes

  • Formación de líderes en principios generales de aprendizaje y en cómo enseñar eficazmente habilidades psicológicas e interpersonales a sus equipos.
  • Proporcionar a los líderes apoyo de coaching continuo en las siguientes áreas para mejorar la prosperidad y la resiliencia:
    • Establecer una base segura
    • Facilitar la conexión
    • Construir y compartir significados
    • Facilitar el crecimiento
    • Reforzar la conciliación de la vida laboral y familiar
  • Utilizando un enfoque holístico que valora los principios de la aptitud física, la aptitud mental, la aptitud social y la aptitud espiritual, además de centrarse en las oportunidades de cambio liderándose a sí mismo, liderando a los demás y liderando equipos.

Ofrecer oportunidades de crecimiento en estas áreas llenará un vacío a menudo muy necesario: la dimensión humana del liderazgo.

Orientación para dirigentes

Basándonos en nuestra experiencia, recomendamos empezar con estos pasos individuales para construir una mano de obra más resistente:

  • Desarrollar una profunda conciencia personal (por ejemplo, propósito, visión, misión, motivos, creencias).
  • Desarrollar prácticas de atención plena personales y de equipo
  • Construir sistemas y prácticas que le ayuden a ser intencional con el tiempo, tanto el suyo como el de los miembros de su equipo.
  • Establecer controles regulares, si no diarios, con los miembros del equipo.
  • Entender qué motiva a los miembros de su equipo
  • Celebrar, cultivar y hacer crecer los puntos fuertes de los miembros del equipo.
  • Expresar la gratitud con autenticidad y generosidad
  • Aprender y respetar los límites de los miembros del equipo
  • Reconocer y abordar el papel de la emoción y la empatía en el lugar de trabajo.
  • Ante el cambio o la adversidad, reforzar el sentido de comunidad y de significado compartido.

Innovar para el futuro: Coaching y tutoría digitales

Muchos líderes de opinión en rendimiento humano y resiliencia utilizan soluciones de alta tecnología y ejercicios de simulación para acelerar el aprendizaje y optimizar el rendimiento. Aunque los avances tecnológicos tienen su utilidad, nosotros creemos firmemente en el poder de las relaciones de confianza y el compromiso directo.

Recientemente, Magellan Federal puso a prueba una intervención digital de formación y coaching con mandos intermedios de empresas. La inmensa mayoría manifestó su deseo de un compromiso humano continuo, tanto con un entrenador experto externo como con un grupo comunitario. Como era de esperar, estos líderes tenían un fuerte sentido de la inversión en sí mismos como personas, pero entendían cómo el contenido, las estrategias, las técnicas y las habilidades se aplicarían tanto en su trabajo como en su vida personal.

Nos dedicamos al desarrollo de una tecnología digital de entrenamiento y tutoría que permitirá el seguimiento del personal táctico cuando rote de lugar de destino, se despliegue o se distribuya geográficamente. Entendemos que la confianza es la piedra angular del desarrollo personal y profesional, y que la confianza es un fenómeno exclusivamente humano, de alto contacto. Nuestra visión para el futuro próximo es una prestación de servicios centrada en el ser humano, adaptada al cliente y aumentada con tecnología que permita a nuestros entrenadores y mentores permanecer conectados y comprometidos más allá del entorno de entrenamiento, ofreciendo a los líderes individuales una retroalimentación de entrenamiento más oportuna y relevante.

Si está interesado en obtener más información sobre el programa de formación Resilience de Magellan Federal, póngase en contacto con nuestro director de rendimiento humano, el Dr. Jon Metzler, en metzlerjn@magellanfederal.com.

Para descargar una versión de este informe, visite MFed Inform.