Introducción

En estos tiempos extraordinarios, la "resiliencia" se ha convertido en una palabra muy popular para referirse a una capacidad que puede desarrollarse en las personas para soportar los trastornos o recuperarse de la adversidad de forma más rápida y completa. Es importante garantizar que los equipos estén preparados y sean capaces de adaptarse a las crecientes exigencias. Históricamente, se ejerce más presión sobre los líderes, especialmente los que necesitan que sus equipos sigan rindiendo a un alto nivel cuando más importa.

Según nuestra experiencia, las organizaciones y sus líderes se preocupan de verdad por sus empleados y entienden que, si bien algunas habilidades individuales pueden desarrollarse por sí mismas, los propios líderes necesitan estrategias tangibles para crear las condiciones necesarias para el desarrollo y la prosperidad de la resiliencia. Si un líder tiene primero las herramientas, entonces es más fácil dar un buen ejemplo y tener una base para transferir estas habilidades a sus equipos.

Magellan Federal ofrece servicios de formación cognitiva y coaching a más de 700.000 personas del Departamento del Ejército y civiles cada año. Hemos adquirido una valiosa experiencia y conocimientos sobre las estrategias de implementación que pueden mejorar el desarrollo de la resiliencia. En este libro blanco, detallaremos nuestro enfoque único basado en la experiencia de implementación de sistemas que animan al liderazgo a invertir en su activo más importante: su gente.

El problema

A menudo, las personas son promovidas a puestos de liderazgo porque sobresalen en su trabajo, lo que intuitivamente tiene sentido ya que es probable que sean los mejores en lo que hacen. Lo que se pasa por alto es si las personas están preparadas para liderar e influir en otras personas. Cuando llegan a un puesto de liderazgo, algo cambia y no pueden hacer lo que usted pensaba y esperaba que pudieran hacer.

Además, los líderes se enfrentan a mayores exigencias que la población general de trabajadores, ya que son responsables de su propio rendimiento, además de los que dirigen. No es raro observar a estos individuos con niveles más altos de cortisol, una indicación de que sus cuerpos no se están adaptando bien a estas demandas. La capacidad de responder favorablemente tras el aumento de las exigencias es una cualidad esencial para estar preparado de forma sostenida en un puesto de liderazgo. La resiliencia es un término que se utiliza a menudo para etiquetar esta cualidad, pero la resiliencia es un concepto complejo que a menudo se malinterpreta y, por lo tanto, se trata de forma reactiva y no proactiva en las organizaciones.

La resiliencia es personal

La resiliencia puede definirse como los recursos y procesos que se combinan para restablecer el equilibrio, contrarrestar los desafíos o transformar a un individuo o grupo. La resiliencia es un constructo dinámico formado por factores personales y ambientales, como la resistencia, las agallas, la autoeficacia, el apoyo social y otras experiencias y aprendizajes vividos que se combinan de forma única para una respuesta individual. Esencialmente, todos respondemos de forma muy diferente a las exigencias y los retos en función de una multitud de recursos individuales y sociales. Dado que se puede influir en estos recursos y procesos únicos, la resiliencia puede cambiar y desarrollarse con el tiempo.

Dado que los líderes generalmente experimentan mayores demandas y la resiliencia es maleable, Magellan Federal cree que es esencial equipar a los líderes con métodos para mejorar la adaptación positiva después de la adversidad, sentando una base sólida para aumentar la resiliencia en toda la fuerza de trabajo.

Nuestra solución - Formación de líderes centrada en el ser humano

La resiliencia es enseñable

Las investigaciones demuestran que los líderes desempeñan un papel importante en el rendimiento, la resiliencia y el bienestar de su personal. Por lo tanto, la formación y el entrenamiento específicos para los líderes pueden ser un multiplicador de fuerza para una fuerza de trabajo resiliente.

Nuestros conocimientos en la ciencia del rendimiento cognitivo son amplios y profundos, en particular en los mecanismos psicofisiológicos del aprendizaje, la prosperidad y la resiliencia. Hemos aprendido que es valioso formar primero a los líderes, para que estén equipados para ser resilientes ellos mismos y estén mejor posicionados para apoyar a sus equipos. A continuación, los líderes deben recibir apoyo y entrenamiento para transferir los principios de resiliencia a sus compañeros y subordinados.

Nuestro exitoso enfoque de coach-the-coach tiene tres principios: Liderarse a sí mismo, liderar a los demás y liderar a los equipos.

  • Liderar el yo: Ayuda a garantizar que una franja más amplia de futuros líderes potenciales cuente con las habilidades de autogestión que son fundamentales para liderar a otros, especialmente a través de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. Los principios incluyen:
    • Filosofía personal, valores y creencias fundamentales (autoconciencia)
    • Comportamientos de alimentación y restauración (dieta, hidratación, movimiento, sueño)
    • Presencia (atención plena, autenticidad, confianza)
    • Regulación psicofisiológica (preparación para la tarea y la situación)
    • Ensayo mental (intencionalidad, práctica deliberada, imágenes)
    • Automotivación
  • Dirigir a otros: Proporciona a los líderes nuevos y experimentados la oportunidad de desarrollar una comprensión más profunda del lado humano del liderazgo y cómo tener el impacto más beneficioso en las vidas de los que dirigen. Los principios incluyen:
    • Generar confianza (disciplina y seguimiento constantes a través de la capacidad de autodirección)
    • Desarrollar la seguridad psicológica (transparencia y vulnerabilidad, aplicar la presencia en la comunicación con los demás)
    • Promover el crecimiento (retroalimentación, tutoría, apoyo de los compañeros)
    • Fomentar la motivación (autonomía, liderazgo de apoyo, comportamiento)
  • Dirigir equipos: Proporciona a los líderes senior una oportunidad necesaria para reflexionar y recalibrar su brújula interna, ajustar su enfoque para liderar a otros a mayor escala y alinear ambos con los objetivos de la organización para que puedan avanzar con mayor intencionalidad y compromiso. Los principios incluyen:
    • Mensajería ejecutiva, modelando, implementando y promoviendo los principios de la psicología del rendimiento en toda la empresa
    • Crear confianza en las relaciones (coherencia en el liderazgo de los demás en toda la organización)
    • Agilidad mental, conciencia situacional, reconocimiento de patrones (consistente pero adaptable)
    • Autenticidad y alineación
    • Conciencia y sensibilidad cultural

Orientación para las organizaciones

Centrarse en la formación y el apoyo a los directivos

El crecimiento significativo requiere la transferencia de conocimientos, la demostración, la práctica, la retroalimentación, el ajuste y la repetición. La experiencia se acelera con el apoyo de un entrenador que puede proporcionar tanto el nivel adecuado de desafío o adversidad como una retroalimentación eficaz para desbloquear soluciones para superar estos desafíos y facilitar el crecimiento. Hemos encontrado nuestro mayor éxito cuando adoptamos un enfoque centrado en el ser humano, armando a los líderes no sólo con conocimientos fundamentales comunicados con historias y ciencia, sino entrenando a través de interacciones auténticas.

Las organizaciones deben apoyar a sus líderes:

  • Formar a los líderes en los principios generales del aprendizaje y en cómo enseñar eficazmente las habilidades psicológicas e interpersonales a sus equipos.
  • Proporcionar a los líderes apoyo de coaching continuo en las siguientes áreas para mejorar la prosperidad y la resiliencia:
    • Establecer una base segura
    • Facilitar la conexión
    • Construir y compartir el significado
    • Permitir el crecimiento
    • Reforzar el flujo de la vida laboral y personal
  • Utilizando un enfoque holístico que valora los principios de la aptitud física, la aptitud mental, la aptitud social y la aptitud espiritual, así como la focalización de las oportunidades de cambio liderando a uno mismo, liderando a otros y liderando equipos.

Ofrecer oportunidades de crecimiento en estas áreas llenará un vacío a menudo muy necesario: la dimensión humana del liderazgo.

Orientación para los dirigentes

Basándonos en nuestra experiencia, recomendamos empezar con estos pasos individuales para construir una plantilla más resistente:

  • Desarrollar una profunda conciencia personal (por ejemplo, propósito, visión, misión, motivos, creencias)
  • Desarrollar prácticas de mindfulness personales y de equipo
  • Construir sistemas y prácticas que le ayuden a ser intencional con el tiempo, tanto el suyo como el de los miembros de su equipo
  • Establecer controles regulares, si no diarios, con los miembros del equipo
  • Comprender lo que impulsa a los miembros de su equipo
  • Celebrar, cultivar y hacer crecer los puntos fuertes de los miembros del equipo
  • Expresar la gratitud con autenticidad y generosidad
  • Aprender y respetar los límites de los miembros del equipo
  • Reconocer y abordar el papel de la emoción y la empatía en el lugar de trabajo
  • Ante el cambio o la adversidad, reforzar el sentido de comunidad y el significado compartido

Innovando para el futuro: Coaching y tutoría digital

Muchos líderes de opinión en materia de rendimiento humano y resiliencia utilizan soluciones de alta tecnología y ejercicios de simulación para acelerar el aprendizaje y optimizar el rendimiento. Aunque los avances tecnológicos son útiles, nosotros creemos firmemente en el poder de las relaciones de confianza y el compromiso de alto nivel.

Magellan Federal ha puesto a prueba recientemente una intervención de formación y entrenamiento digital con gerentes de nivel medio en el ámbito corporativo. La abrumadora mayoría señaló el deseo de un compromiso humano continuo tanto con un entrenador experto externo como con un grupo comunitario. No es de extrañar que estos líderes tuvieran un fuerte sentido de la inversión en sí mismos como personas, pero entendieron cómo el contenido, las estrategias, las técnicas y las habilidades se aplicarían tanto en su trabajo como en su vida personal.

Estamos desarrollando un producto de tecnología digital de entrenamiento y tutoría que permitirá el seguimiento del personal táctico cuando rote de lugar de trabajo, se despliegue o se distribuya geográficamente. Entendemos que la confianza es la base del desarrollo personal y profesional, y que la confianza es un fenómeno exclusivamente humano y de gran contacto. Nuestra visión para el futuro próximo es la prestación de servicios centrados en el ser humano, personalizados para el cliente, aumentados con la tecnología que permite a nuestros entrenadores y mentores permanecer conectados y comprometidos más allá del entorno de entrenamiento, ofreciendo a los líderes individuales una retroalimentación de entrenamiento más oportuna y relevante.

Si está interesado en saber más sobre el programa de formación en resiliencia de Magellan Federal, póngase en contacto con nuestro director de rendimiento humano, el Dr. Jon Metzler, en metzlerjn@magellanfederal.com.

Para obtener una versión descargable de este libro blanco, visite MFed Inform.